Kepuasan Pelanggan Pendidikan

Bantu Orang Terdekat Anda Untuk Mendapatkan Manfaat Artikel Ini

Penerapan marketing pendidikan adalah untuk menciptakan pelanggan pendidikan .Ketika berbicara tentang kepuasan pendidikan maka kita harus menyadari bahwa kepuasan antara satu dengan yang lain berbeda,artinya kepuasan berurusan dengan beberapa hal. Kata kepuasan berasal dari bahasa latin ‘’satis’’ yang artinya cukup baik,memadai dan ‘’facio’’(melakukan atau membuat),sehingga kepuasan diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu untuk membuat sesuatu yang memadai .zaithaml et al(2000:75) menyatakan Satisfaction is the consumer’s fulfillment response. It is a jugement that a pruduct peasurable level of consuption related fulfillment’’. Jadi merupakan respon konsumen yang suda terpenuhi keinginannya,ada kemungkinan features barang atau jasa. Senada dengan yang dikemukakan oleh kotler(2000 :36)bahwa  statisfaction is person’s feeling of pleasure or disappointment resulting from comporing a product’s expectation. Dari pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan

           S=f(E,P)

         S   : Setatisfaction

         E   : Expection

         P   : Product percaifed performence.

Pembelian ulang serta mengajak temannya atas produk dan jasa ini terjadi karena customer delivered value (nilai yang diterma pelanggan) merupakan selisih total customer value –total customer cost (jumla segala pengorbanan yang dikeluarkan seseorang) dalam arti bahwa ,dia mengorbankan waktu ,tenaga,uang. Yang kemudian dibandingkan dengan nilai,manfaat hasil yang ia terima pedagang tesebut dapat digambarkan sebagai berikut.

Giase dan cote (2000)yang dikutib oleh fandhy dan Gregorius (2005:195) mengemukakan tentang tiga komponen utama (1)kepuasan pelanggan merupakan respons(emosional atau koknitif );(2)respon tersebut menyangkut proses fokus tertentu produk pengalaman kosumsi dst (3)respon terjadi pada waktu tertentu.Kepuasan pelanggan dikemukakan berdasarkan contrast teory yang berasumsi bahwa konsumen akan membandingkan kinerja produk actual dengan ekspektasi para pembelian dimana  kenerja actual lebh besar maka pelanggan akan puas,

Dalam penyedian jasa akan melairkan tipe ;

  1. Demanding customer satisfaction  merupakan tipe kepuasan yang aktif,relasi dengan penyedia jasa diwarnai dengan emosi positif ,terutama optimisme dan kepercayaan .Berdasarkan pengelaman dimasa lalu ,ini akan berpengaruh dimasa depan 
  2. Stable customerstisfaction yaitu pelanggan yang mempunyai apresiasi pasif dan prilaku yang demanding.
  3. Resigned customer statisfaction pelanggan ini merasa puas tapi bukan diakibatkan pemenuhan ekspetasinya,namun lebih kesan yang tidak realitas akan tetapi cenderung pasif.
  4. Stable customer dissatisfaction ,pelanggan tidak puas akan tetapi tidak tidak melakukan apa apa.
  5. Demanding customer dissatisfaction ,bercirikan aspirasi aktif dan ketidak puasan menimbulkan protes dan menuntut perbaikan.(Menejemen pendidikan tim administrasi pendidikan UPI) 

Bantu Orang Terdekat Anda Untuk Mendapatkan Manfaat Artikel Ini

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *